¿Cómo entro por primera vez?
El club te manda una invitación a tu correo (o el enlace por WhatsApp desde recepción). Ábrela, elige tu contraseña (mínimo 8 caracteres, una mayúscula y un número) y listo: tu usuario es tu correo.
No me llegó el correo de invitación
Revisa la carpeta de spam o "promociones". Si no está, pide en recepción que te la reenvíen o que te generen el enlace para WhatsApp. El enlace vence a los 7 días y solo se usa una vez.
Olvidé mi contraseña
En la pantalla de entrar toca "Olvidé mi contraseña", escribe tu correo y te llega un enlace para definir una nueva (vence en 60 minutos).
¿Mi familia también tiene cuenta?
Sí, cada integrante activo de la acción tiene su propia cuenta con su correo personal. El titular las invita desde Perfil → Mi familia.
¿Cómo lo instalo como app en mi teléfono?
iPhone: en Safari toca Compartir (el cuadrito con la flecha) y luego "Agregar a pantalla de inicio". Android: en Chrome toca el menú ⋮ y "Instalar aplicación". También desde Perfil → "Instalar el portal como app". No está en las tiendas: se instala desde el navegador.
¿Cómo reservo?
Reservar → elige la actividad (golf, Toptracer, pádel o tenis), el día y la hora; luego la cancha o la salida y, si quieres, con quién juegas. Si algo tiene costo, lo ves antes de confirmar.
«Te apartamos la cancha»: ¿qué es?
Mientras confirmas, la cancha o la salida queda apartada 5 minutos a tu nombre para que nadie más la tome. Si no confirmas, se libera sola.
¿Con cuánta anticipación y hasta cuándo puedo cancelar?
Canchas: los próximos 7 días; cada día nuevo se abre a las 10:00 am. Golf: la ventana la ves arriba en Reservar golf. Cancelas desde Mis reservas antes de que empiece (en golf, mientras no haya nada pagado).
Agregué a un socio y aparece "por confirmar"
Cada socio que agregas recibe un aviso y tiene que confirmar desde su propia cuenta. Así nadie usa el nombre de otro socio. Cuando confirma, lo ves con ✓ en tu reserva.
¿Cómo invito a alguien a mi partido por WhatsApp?
En Mis reservas, en tu reserva toca «Invitar» → WhatsApp. Quien recibe el enlace lo abre, entra con su cuenta y confirma: queda en tu reserva. El enlace sirve hasta que empieza el partido. En golf puedes reservar lugares sin nombre y llenarlos así.
¿Puedo traer a alguien que no es socio?
Sí. Menú → Invitados: lo registras (su nombre como en su INE, su celular y qué día viene) y le mandas su pase por WhatsApp o por correo. Si ya lo trajiste antes, lo eliges en «Invitar otra vez». Cada invitado necesita su propio celular. En recepción enseña el pase y su INE; si es su primera vez, lo dan de alta ahí mismo. Ya registrado, también lo eliges al reservar pádel o golf, y paga la cancha o el green fee en recepción o en el Pro Shop. Cada invitado puede venir 2 días por bimestre y 12 al año; su pase vale todo el día, en cualquier caja del club.
Golf: ¿qué me toca pagar y qué extras puedo pedir?
En Mis reservas, tu salida dice cuánto te toca: tu green fee, el de tus invitados y los extras. Al reservar puedes pedir bastones en renta o un extra rider; el carrito ya va incluido. Si vas tarde, en tu salida toca «¿Vas tarde? Cambia tu salida» y elige otra hora del mismo día que tenga lugar.
¿Me avisan si el club cancela algo?
Sí. Si el club cancela tu clase, tu cancha o tu salida de golf, te llega un aviso a la campanita (y al teléfono, si tienes los avisos activados). Lo que cancelas tú no se avisa.
¿Qué pasa el día del partido?
Al llegar abre Check-in y lee con tu teléfono el QR pegado en la cancha, la bahía o el salón: queda tu llegada a tu reserva o a tu clase. Para entrar al club, muestra tu QR de acceso.
¿Cómo me inscribo a una clase o academia?
Menú → Actividades → Academias (niños) o Clínicas (adultos): elige la actividad, el horario y quién la va a tomar (tú o alguien de tu familia). Antes de confirmar ves lo que cuesta. En las academias tu inscripción es una solicitud: recepción te confirma el lugar y cómo se paga. Lo que ya tienes está en Actividades → Mis inscripciones.
¿Cómo reservo una clase del calendario?
Menú → Actividades → Clases (grupales): ahí ves la semana con todas las clases y cuántos lugares quedan en cada una. Toca la clase, elige quién va de tu familia (solo salen los que tienen la edad de la clase) y reserva: reservas solo esa fecha y cada persona ocupa un lugar. Si no puedes ir, cancela ahí mismo antes de que empiece y no se cobra el no-show. Si está llena, toca «Avísame si se libera un lugar».
¿Puedo tomar solo una clase?
Si la actividad se vende por clase, en su horario ves las próximas clases con el botón «Apartar». La clase llega a tu estado de cuenta y la cancelas gratis en Actividades → Mis inscripciones mientras no empiece; si no llegas sin cancelarla, en vez de la clase se carga el no-show.
El horario que quiero está lleno
Toca «Avísame si se libera un lugar». En cuanto haya lugar te llega un aviso; el lugar es de quien se inscriba primero. Si en 12 horas no te inscribes, le avisamos al siguiente de la lista.
¿Cómo pido una clase particular?
Menú → Actividades → Clases particulares: elige el deporte, cuántos alumnos, el profe si quieres, el día y la hora (clases de 1 hora; para el mismo día, con 2 horas de anticipación). La confirma tu profe desde su celular o la agenda recepción, y te avisamos con el día, la hora y la cancha; si nadie la confirma, vence poco después de su hora y también te avisamos. La clase se la pagas directo a tu profe (el precio ya incluye la cancha): no va a tu estado de cuenta. La ves en Mis reservas y ahí la cancelas si no puedes ir. Al llegar haz check-in: abre Check-in y lee el QR de la cancha. Si no queda registrada tu llegada, tu profe puede cobrarte la clase como no-show.
¿Cómo agendo un masaje?
Menú → Actividades → Spa (también está en Reservar): elige el servicio, el día, la hora y con quién. Se paga en Lockers. La cita la ves en Mis reservas y ahí la cancelas si no puedes ir.
¿Qué es el no-show?
Algunas clases cobran un cargo si no llegas y no avisaste. Te lo decimos antes de inscribirte. Si no vas a ir, avisa en Actividades → Mis inscripciones hasta 2 horas antes de la clase y no se cobra.
¿Para qué sirven los amigos?
Tus amigos aparecen como acceso directo al armar un partido. Mándales tu enlace de amistad por WhatsApp o correo desde Amigos; cuando lo aceptan, quedan en tu lista.
¿Otros socios me pueden buscar?
No. En el portal no hay buscador de socios: solo te agregan quienes reciben tu enlace, y tú decides a quién se lo mandas.
¿Mi QR es siempre el mismo?
No: cambia cada 30 segundos y sirve para una sola entrada. Es personal: no lo compartas; queda registrado quién entró con él.
¿Para qué es mi PIN?
Para autorizar lo que se carga a tu cuenta, como los consumos. Lo pones una vez al empezar y lo cambias en Mi perfil; ahí también puedes elegir autorizar solo con un toque.
¿Cómo registro a la nana?
Menú → Nanas. El titular llena el formulario del club; se firma en Casa Club y, ya aprobada, toda la familia ve el código QR con el que entra.
Perdí algo en el club
Pregunta en recepción o en Lost & Found: ahí te dicen si alguien lo entregó.
¿Cómo reporto algo descompuesto?
Avísalo en recepción: ellos se lo pasan al equipo que se encarga.
¿Dónde veo cuándo vine al club?
Menú → Mis días de acceso: tus entradas por las puertas del club de los últimos 30 días (fecha, hora y puerta) y los días que llevas en el año.
Tengo lancha: ¿qué veo en Marina?
Si tu acción tiene embarcación, en Menú → Marina ves tu lugar de atraque y de qué se forma tu cuota, y pides tu lancha en marina seca. El botón de WhatsApp te comunica directo con la marina.
¿Qué veo en Finanzas?
Si estás al corriente, lo que debes (vencido o del mes) y tu próximo cargo, además de tus cargos y pagos de los últimos 12 meses. También descargas tu estado de cuenta en PDF, ves tu crédito de alimentos y bebidas (cuánto vence a fin de mes y cómo ganar el del mes que entra) y lo que incluye tu membresía. Con adeudo vencido no se pueden hacer reservas hasta regularizarlo; en cuanto el club registra tu pago, se libera solo.
¿Dónde pago?
En la caja del club o por transferencia; en administración te dan los datos y puedes pedir el cargo automático a tu tarjeta. Los pagos se ven en el portal cuando el club los registra.
Algo no cuadra o tengo otra duda
Escribe a cxc@puertocancun.com o acude a recepción. Si es de tu cuenta del portal (correo, acceso), en recepción lo resuelven al momento.